چهارشنبه, 5 آبان 1400
مقالات
اندیشیدن درباره آینده برای کارها و اقدامات کنونی انسان امری ضروری است. واکنش بدون اندیشیدن به آینده امکان‌پذیر است، اما کنش امکان‌پذیر نیست، چرا که عمل نیاز به پیش‌بینی دارد. بدین ترتیب، تصویرهای آینده (آرمان‌ها، اهداف، مقاصد، امیدها، نگرانی‌ها و آرزوها) پیشران‌های اقدامات فعلی ما هستند، بنابراین آینده امری است که مردم می‌توانند آن را با اقدامات هدفمند خود طراحی کرده و شکل دهند. مردم برای آنکه خردمندانه عمل کنند، بایستی نسبت به پیامدهای اقدامات خود و دیگران آگاهی و شناخت کافی داشته باشند. همچنین واکنش‌های د
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که در پیشخوان سازمان قرار دارد، مسئول تماس با مشتری است و از این طریق بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی می‌شوند. وظایف ناشی از این فرایندها به کارکنان مسئول همان بخش محول می‌شود، اطلاعات لازم برای انجام وظایف و واسط‌ها با کارکردهای پس خوان در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد و فعالیت‌های آنان در ارتباط با مشتریان برای استفاده آتی مستند می‌شود.

به طور کلی CRM عملیاتی بر روی خودکار سازی یا اتوماسیون فرایند های مرتبط با مشتری مانند بخش های فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان تم
در مورد بیمه نامه های هواپیما، چون روند مشخصی برای قیمت گذاری هواپیما وجود ندارد و کسی نمی تواند قیمت دقیق یک هواپیما را تعیین کند، مالک می تواند به شخصه قیمت هواپیمای خود را تعیین و شرکت بیمه هم بر اساس اینکلوز، مبلغ عنوان شده مالک را بیمه می کند. این فرایند نوعی کلوز با نام (Agreed value) به معنی ارزش توافقی است .
مدیریت ارتباط با مشتری قبل از اینکه یک سامانه‌ی فنی و ابزاری باشد، در حقیقت یک مدل و تفکر ذهنی به شمار می‌رود، برخی پارادایم‌های ذهنی در سازمان می‌تواند جلوی استفاده از این سیستم‌ها را بگیرد، بنابراین لازم است قبل از اقدام به تهیه‌یCRM تفکرات ذهنی مدیران سازمان، با رعایت حقوق مصرف‌کنندگان هم‌راستا شود.
باشگاه مشتریان که با نام های باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتریان وفادار نیز خوانده می شود در واقع یک نرم افزار مدیریت مشتری است.
بر خلاف نرم افزار CRM (Customer Relation Management) ، که بر روی مدیریت روال پیشرفت انجام کار مشتری در یک سازمان یا کسب و کار تمرکز دارد، نرم افزار باشگاه مشتریان باید بر روی رفتار مشتری تمرکز کند و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادت های مشتریان و امثال آن داشت
اخلاق حرفه ای، جزئی جداناپذیر از زندگی انسان است که باید به اصول آن پایبند بود. افزایش ارزش اخلاق و برخوردحرفه ای در کسب و کار منجر می شود تا میزان اعتماد بین طرفین معامله افزایش یابد و منجر به هم افزایی قابل توجهی، به ویژه در صنعت بیمه شود. صداقت، عدم سوء نیت و سودءاستفاده از اعتماد طرفین یکی از مهم ترین اصولی است که در صنعت بیمه میتواند منجر به توسعه شرکت یا سقوط شرکت و آسیب دیدن صنعت و حتی جامعه شود.
وقتی به اتفاق هم وارد عمل شویم در معرض خطر کمتری قرار میگیریم و پذیرش تغییر آسان تر و مسیر آن هموارتر.
کلاهبرداران حوزه صنعت بیمه روز به روز در زمینه حقه بازی و تقلب، هوشمندانه تر عمل می کنند و یافتن ردپای آنان برای بازرسان این صنعت سخت تر می شود. در نتیجه، در موارد زیادی شاهد روند سرازیر شدن منافع بیمه به سوی افراد نادرستی هستیم و این خسارت جعلی که با کلاهبرداری به دست می آید، تاثیر منفی خود را بر ضریب خسارت و حق بیمه ها می گذارد. از همین رو، ناظران صنعت بیمه اقداماتی انجام داده اند تا بتوانند تقلب را به حداقل برسانند و آگاهی شرکت های بیمه
غفلت شرکت های بیمه و دولت، سونامی بی رحمانه جاعلان و متقلبان بیمه ای باعث خروج سالانه هزاران میلیارد تومان پول از شرکت های بیمه می شود و سودآوری بیمه گران رادر معرض خطر قرار می دهد. طوری که در سال 1396 میزان تقلب در صنعت بیمه بیش از 63 هزار میلیارد ریال گزارش شد. این موضوع، اهمیت و لزوم شناسایی درست متقلبان صنعت بیمه را نشان می دهد تا بتوان رویکردی تثر گذار برای حذف آنها بکار برد. در زیر بابررسی پارامترهای اصلی موثر بر تقلب، برخی از ضعفهای بیمه های فعال در ایران را مورد مطالعه قرار می دهیم. تقلب در بیمه ها
شرکت­ها باید یاد بگیرند کسب و کارشان را حول مسائل حل نشده مشتریانشان دوباره تعریف کنند و شرایط اجتماعی را با افزایش قدرت رقابت خود بهبود بخشند. در نهایت این نکته قابل توجه است که، همه مسایل و مشکلات اجتماعی با خلق ارزش مشترک حل نمی‌شوند اما شرکت‌ها باید تلاش کنند فرصت‌ها را شناسایی نمایند و تا جایی که می‌توانند در حل مشکلات نقش‌آفرینی کنند.

6.0.5.0
گروه دورانV6.0.5.0